Terugkoppeling Problemen met betalingen via de bank

Hallo boerinnen en boeren,

De laatste dagen zijn er veel problemen met betalingen die via iDeal / ICEPAY worden gedaan voor betaalpakketten. Momenteel bijvoorbeeld veel voor de aankoop van het molenabonnement via de bank (met TG zijn er geen problemen).

Als zo'n probleem ontstaat is de juiste weg een ticket aan de betaalsupport maar dat levert niet altijd (helaas zelfs nu vaak niet) een bevredigend antwoord of oplossing.

De volgende stap is dan een ticket aan de algemene support. Deze kan het probleem niet zelf oplossen maar wel in contact treden met betaalsupport en het is zo mogelijk via normale mail te overleggen.

Wat we jullie willen vragen is het volgende.

Als je een ticket aan de algemene support (kies gewoon voor algemene vraag) stuurt, dan krijg je binnen enkele minuten een automatisch antwoord in je mail. (Let op: soms checkt je mailprogramma maar eens per kwartier op nieuwe mail, dus klik even op de knop verzenden/ontvangen of synchroniseren om sneller het bericht te zien. EN SOMS komt het antwoord in je spambox/ongewenste-mail terecht, kijk ook daar).

Om de afhandeling te versnellen kun je nu op dat automatische antwoord reageren en daar je betaalbewijs aan toevoegen.
Je betaalbewijs kan zijn ofwel een screenshot van je betaling (uitgevouwen, dus alle gegevens kenmerk enzovoort zichtbaar in het scherm, niet alleen datum tijd ontvanger bedrag),
ofwel een pdf van de betaling - je bankierenapp biedt de mogelijkheid "afdrukken" en dan maakt ie een pdf voor je aan dat je kunt opslaan en als bijlage meesturen.

Wij vinden het heel vervelend dat de aankopen niet worden geleverd maar zonder bewijs van betaling krijgen we geen toestemming te boeken.
Dat bewijs is ook nodig om de serviceprovider die de tussenhandelaar is voor de internationale betaling te laten zoeken naar waar de betaling is gebleven.

Alvast bedankt voor jullie medewerking.

Jullle Support Team