Support reageert niet

Support reageert niet. Heb al 2 x gevraag mijn emailadres te wijzigen in verband met het overlijden van mijn man. Ze wijzigen het niet en ik krijg ook geen reactie. k heb ik de afgelopen maanden 1x filmpjes kunnen kijken. Ik speel al jaren maar het wordt er zo niet leuker op.

 

Allereerst mijn oprechte condoleance.
Dit is een moeilijke tijd voor je en dan is alles wat mis gaat extra pijnlijk.

Support reageert altijd naar het e-mailadres dat in het ticket wordt genoemd. Wanneer je vanuit het spel een ticket aanmaakt is dat het geverifiëerde e-mailadres van dat account.

Binnen enkele minuten nadat je een ticket hebt verstuurd krijg je een automatisch antwoord dat je ticket is ontvangen.
Als je dat niet krijgt dan kun je kijken of het wellicht bij je spam-mail of ongewenste mail staat.
Kijk na een half uur nog eens voor de zekerheid.

Zie je dan nog geen ontvangstbevestiging van je ticket, dan is er waarschijnlijk wat mis met het e-mailadres.
Als je het automatisch antwoord niet ontvangt kan support honderd keer een mail aan je sturen op datzelfde adres, maar dat zie je dan ook niet.

Maak een nieuw ticket aan via de link in mijn handtekening.
Zet daar de spelnaam en userid van het betreffende account in. Zet daar ook het e-mailadres in waarop je wel mail ontvangt.
Dan krijg je zeker een reactie.

Wijzigen van een e-mailadres verbonden aan een account is overigens ook niet heel eenvoudig, er zullen diverse bewijzen worden gevraagd. Het geverifiëerde e-mailadres is nu eenmaal de beveiliging tegen diefstal van het account (en de daaraan uitgegeven Euro's).
Maar als je ticket een e-mailadres bevat dat je gebruikt krijg je zeer beslist antwoord en dan wordt het ook wel opgelost.

 

Nog steeds niks gehoord van de support.
Heb direct via uw handtekening support benaderd.
Blijf het raar vinden dat ik niks hoor.
Met vriendelijke groet
Lian

 

Binnen enkele minuten na het insturen van een ticket aan support ontvang je een automatisch antwoord met in de onderwerpregel het ticketnummer.
Als je die hebt gehad dan is het ticket in behandeling.
Omdat het om wijziging van een e-mailadres gaat wordt het ticket behandeld door een aparte supportmedewerker.
Die kan maximaal 5 werkdagen doen over het sturen van een eerste antwoord, hetgeen dus tot en met vrijdag is.
Als je vrijdag nog geen reactie hebt gehad dan kun je de automatisch mail die je kreeg beantwoorden met de vraag of er al schot in zit.

Heb je echter geen automatisch antwoord ontvangen (kijk ook in je spam-mail en ongewenste mail) dan is ofwel het mailadres in het ticket onjuist geweest, ofwel het ticket is niet verzonden.