Molen abonnement

Beste support.

0ok hier het molen abonnement gekocht met TG (150 stuks) voor 2 maanden.

Eerst de TG gekocht, deze is direct bijgestort op het account. Vervolgens het molenabonnement gekocht 2 maal. Deze is ook, net als bij andere spelers niet geactiveerd.

Moet ik nu eerst een gewone ticket sturen naar de support?
Ik heb via Ideal (KNAB) betaald btw.

 

0ok ik heb maar een ticket ingezonden want ook hier zijn de uren niet bijgeschreven na m'n ideal betaling...

 

Het lijkt hier nu bij te zijn geschreven... Denk ik...

Hoewel, de turbomolen op 1 uur staat, de 50% snelle voerproductie op 1479 uur... Wat is het verschil nu eigenlijk tussen de een en de andere, of is het een weergave fout?

 

turbomolen 1 uur is de duur dat het molenabo nog aan te schaffen is , de 1479 uur snellere voerproduktie zijn de uren dat jou molenabo nog loopt.

 

hier niks turbo....vind het niet netjes dat er geen antwoord word gegeven buiten de standaard mail die je krijgt..nou kan je wel zeggen de tijd ervoor, privé etc maar heb gewoon betaald en dan verwacht ik ook dat er geleverd word of antwoord krijgt...

 

Zoals Klaartjuh in het andere draadje over het molenabonnement schrijft, bij betaalproblemen hangt alles af van de betaalsupport.
De algemene support heeft geen inzicht in betalingen en mag uit privacy-overwegingen alleen op afstand helpen.
Wat de algemene support wel kan is direct met de klant en met de betaalsupport communiceren en op die wijze langs de zijlijn toch helpen bij de oplossing van het probleem.

Dus een betaalprobleem dat bij de algemene support binnenkomt wordt doorgezet naar de betaalsupport. Voordeel is, dat is in gewone mail en niet via een ticketwebsite die heel strak en zwartwit is.

Doorgezette tickets worden door de algemene support ook in de gaten gehouden, is er wel actie.

Maar bedenk ook, de betalingen moeten door mensen op kantoor en dus in kantooruren worden gecheckt.
De Algemene Voorwaarden geven daarbij 5 werkdagen voor het eerste niet-automatische antwoord.
Die termijn wordt bewaakt en altijd gehaald.

Bij betalingen via iDeal en/of andere banken is er vanwege wet- en regelgeving omtrent internationale betalingen een serviceprovider als tussenpersoon nodig en dat betekent dat er niet één maar twee plaatsen zijn waar een betaling zoek kan raken.

Dus als de betaling niet bij BP is ontvangen, moet de betaalafdeling informatie opvragen bij de serviceprovider.
En daarvoor hebben ze het uitgebreide betaalbewijs (dus met kenmerk en klantnummer en alles),

Het is heel vervelend als je daardoor na het automatische antwoord niet direct antwoord krijgt van een mens, maar zeker als er zoals nu een reeks dezelfde problemen zijn dan is verzamelen en melden belangrijker dan een menselijk nikszeggend antwoord sturen.

Zoals Klaartjuh schrijft, als je als speler er met de betaalsupport niet uitkomt kun je een ticket sturen naar de algemene support. k dan moet het door de betaalsupport worden bekeken en opgelost, maar je hebt in elk geval iemand die meekijkt in de arm genomen.

Aangezien dit geen discussie moet worden, en enkelen hierboven ook al aan de algemene support een ticket hebben gestuurd, sluit ik nu dit draadje.