geen bijschrijving van seizoensarbeider na betaling

En een EP bonus met terugwerkende kracht Thanx Ron

 

Graag gedaan hoor

 

Oeps Sorry Toon dus

 

We zijn één team dus is altijd goed.

 

Ik wilde toch nog even kwijt dat ik het echt heel vreemd vind dat ik zelf bij Ice Pay achter mijn geld aan moet voor het niet verkrijgen van een product dat Bigpoint verkoopt.
Ik heb tot op heden ook geen response gekregen van Ice Pay en ik ga nog wel een poging wagen met ze in contact te komen hierover maar er is inmiddels bijna een week verstreken zonder bericht dus ik heb er een beetje een hard hoofd in dat ik die € 10,- nog terug zal krijgen.
Nu lijkt dat wellicht een klein bedrag, maar ik koop wel elke maand knechten, voor mij én mijn vriend.

Als die terugstorting (of de levering van de knechten) uitblijft, weet ik ook niet of ik elke maand knechten aan blijf schaffen als het een soort van Russisch roulette gaat worden of ik ook daadwerkelijk krijg waar ik voor betaald heb.
Ik vind het echt teleurstellend dat dit zo geregeld is.
Want elke dag met de hand oogsten heb ik meestal geen tijd voor dus als ik geen knechten meer kan kopen dan komt het er eigenlijk gewoon op neer dat ik binnen afzienbare tijd met dit spel moet stoppen.

 

Heb je wel een ticket aan onze payment-support gestuurd mét natuurlijk een screenshot (printscreen) van je betaling?
Want naar wat ik begrepen heb zijn alle mensen die een probleem hadden afgelopen weekend inmiddels geholpen.
Over de support van ICEpay weet ik niks, maar de meesten hebben gewoon bij onze support gekozen voor betalingsproblemen en zijn zo geholpen.

 

Dat heb ik inderdaad gedaan, via support/betalingsproblemen mét printscreen en toen kreeg ik als antwoord dat volgens jullie de betaling was afgebroken (zie reactie hieronder) en daardoor niet was doorgekomen, maar ik heb niks geannuleerd of afgebroken; wat er gebeurde tijdens het betalen met iDeal is dat er na het ingeven van de e-reader code een error optrad en er een nieuwe code werd gegeven waarop ik opnieuw met de e-reader een response code op moest geven. Dat heb ik toen gedaan en toen kreeg ik de gebruikelijke melding van een voltooide transactie (en vlak erna was op mijn rekening de afschrijving al te zien).

Maar jullie verwezen mij dus naar IcePay... deze reageren echter niet en zijn ook telefonisch zeer moeilijk te bereiken. Hun zgn. klachtenformulier gaat er ook niet doorheen dus die heb ik maar naar het info adres gezonden. Tot op heden geen reactie.

De aanbieder van de door jou gekozen betaalmethode heeft ons tijdens het betaalproces meegedeeld, at de betaling door jou is geannuleerd. Daardoor kon de bestelling niet worden voltooid. Wij hebben daar geen kosten voor berekend.
Start de betaalprocedure gewoon opnieuw. Indien er opnieuw problemen ontstaan, kun je je tot de aanbieder van de betaalmethode wenden.

Weet dus nu niet zo goed wat ik nog doen kan zonder jullie hulp en je begrijpt wellicht dat - hoewel dit de eerste keer is dat het mis is gegaan met de knechten - het me wat huiverig maakt voor de aanschaf van knechten in de toekomst.

 

Stuur maar een ticket naar de algemene support.
Op het automatisch antwoord reageer je met bijvoegen van de printscreens van je betaling en alle uitwisseling van gegevens/mail die je over deze kwestie hebt.
Dan gaat de algemene support kijken wat ze voor je doen kunnen.

 

Blij voor diegenen die wel hun aankoop alsnog gekregen hebben. Maar ik kreeg van support helaas een bericht dat zij zeggen dat de verkoop was afgebroken en daardoor geen goederen kunnen leveren. En toch is het bij mij van de rekening afgeschreven. Keurig print screen erbij gedaan e.d.

IcePay probeer ik af en toe eens te bereiken, maar daar loop je tegen de bekende muur op...Jammer. Nu toch wel een beetje huiverig voor de toekomst. als dit vaker gaat gebeuren kost dit nog meer tijd als met de hand oogsten...

 

Okay, dat heb ik net gedaan. Alvast bedankt voor het reageren en de door jou genomen moeite, Ron. Eindelijk het gevoel dat we door iemand gehoord/serieus genomen worden.

 

Inmiddels is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Toon gaf aan dat ik waarschijnlijk begin vorige week iets zou horen van payment, maar tot nu toe nog geen bericht. Wilde daarom maar weer eens informeren, maar ik kan Toon niet langer rechtstreeks mailen (was een customer service adres) want toen ik dit probeerde vandaag kreeg ik een automatische reply dat het bericht geweigerd was en het ticket gesloten is.
Ik heb daarom vanavond maar noodgedwongen een ticket (voor Toon) naar de algemene support gezonden.
Ik hoop dat ik nu snel bericht krijg want al met al zijn we nu ruim 3 weken verder zonder enige vooruitgang. Het moge duidelijk zijn dat ik nu toch wel echt enigszins geïrriteerd begin te raken over hoe moeizaam dit allemaal gaat.

Groet,
Dani/Peetstop